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《关于推进企业诉求“挂号制”相关工作通知》
日期:2024年5月13日 浏览[158]

 各位会员:

     接合肥市工商联通知,现将合肥市政府《关于加快推进企业诉求“挂号制”有关工作的通知》相关内容转发大家,方便企业畅通诉求反馈渠道。








 

《关于推进企业诉求“挂号制”相关工作通知》

相关内容
一、进一步畅通诉求反映渠道


1.开设线上“挂号”窗口。在安徽政务服务网(合肥分厅)、合肥市产业政策综合服务平台、合肥市信易贷平台(合肥市企业融资综合服务平台)、信用合肥等显著位置设置“企业诉求挂号”栏目窗口,窗口链接“省创优营商环境为企服务平台”(以下简称“挂号平台”),方便企业通过各类线上渠道反映问题。
2.设置线下“挂号”窗口。在各级政务服务中心涉企服务窗口设立企业诉求“挂号”窗口,企业向“挂号”窗口反映问题的,填写《“挂号制”为企服务信息填写表》,由窗口负责人整理后录入“挂号平台”。
二、提升诉求办理质效


1.强化诉求限时办理。根据企业属地和诉求事项职责分工,于1个工作日内,将诉求分办交办至牵头单位,牵头单位接到诉求1个工作日内,主动联系“挂号”企业,商定解决路径,能直接办结的于1周内办结。对于已纳入仲裁、纪检监察、行政复议、司法程序、信息公开等渠道处理的诉求,引导企业按照法律法规和相关程序办理。
2.实行诉求办理首问负责制。牵头单位为首问负责单位,“挂号平台”中登记的牵头单位承办人为首问负责人,负责诉求的答复、引导、办理、反馈等有关事项。对比较复杂的“挂号”诉求,由牵头单位召集相关部门研究协调,一般应邀请“挂号”企业参与,也可邀请相关商协会会商,于12天内妥善解决。
3.强化跟踪调度。对于经初核属实、确属于损害营商环境等方面的问题,要加大跟踪调度力度,通过向《民声回应》推送刊载等方式,加大督办力度。对时间跨度大、涉及责任不明或职责交叉等“疑难杂症”,要有序提级办理,按照《合肥市企业诉求办理说“不”提级管理实施办法》(合营商办〔2023〕8号)要求,行成个案专报,逐级向上请示报告,实行集中会商、协同办理。特别复杂的问题原则上于3个月内办结。
附件:1.“企业诉求挂号”栏目窗口标识及链接
         2.“挂号制”为企服务信息填写表(表样)
欢迎扫码领取相关附件


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